Política de Envío

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos.

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén. Durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales, vacaciones o temporadas de rebajas, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra. Una vez finalizado el procesamiento, el envío se realizará el siguiente día hábil. No realizamos expediciones durante los fines de semana.

Una vez formalizada la compra, el pedido pasará a nuestro proceso de preparación y gestión logística. Por este motivo, no será posible solicitar su cancelación. Si necesita corregir o actualizar los datos de entrega, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. No obstante, una vez iniciado el procesamiento del pedido, ya no será posible realizar modificaciones.

1. ¿Cuánto tiempo tardará en recibir su pedido?

Tras confirmar su compra, el pedido requerirá un plazo de 1 a 3 días hábiles para su preparación. Posteriormente, el tiempo de entrega dependerá del país de destino.

En circunstancias excepcionales, como situaciones sanitarias, fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas o cualquier otro acontecimiento ajeno a nuestro control, los plazos de entrega podrán verse afectados.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Europa: entre 7 y 14 días hábiles.

• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.

• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.

• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.

• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.

• Resto de países: entre 11 y 30 días hábiles.

En situaciones excepcionales, la entrega podría prolongarse hasta un máximo aproximado de 40 días hábiles.

2. Retrasos en la entregar

Si su pedido experimenta un retraso superior al plazo estimado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y le ofrecerá la asistencia necesaria para resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez posible.

Agradecemos su comprensión y confianza. En Alessandra Vela trabajamos continuamente para que su pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado del envío en tiempo real y conocer la evolución de la entrega en todo momento.

¿Necesitas ayuda?

Si experimentas un retraso superior al plazo estimado o tienes cualquier duda sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier incidencia.

Gracias por confiar en Alessandra Vela. Agradecemos tu comprensión y paciencia cuando, por circunstancias excepcionales, los plazos puedan verse afectados. Trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.