Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

1. ¿Es posible devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, podrás solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El pedido deberá devolverse con todas sus piezas y componentes originales. Además, el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. El producto deberá presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán artículos dañados como consecuencia de un uso indebido o de una manipulación incorrecta.

3. Los productos para los que la higiene sea un aspecto esencial deberán haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4. Cualquier defecto del producto deberá haberse detectado inmediatamente después de su recepción.

5. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. La devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones indicadas en esta política, quedará aceptada oficialmente dentro de ese mismo periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de que el artículo ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

2. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, podrás iniciar el proceso de devolución enviándonos un correo electrónico a contacto@alessandravela.com.

Para agilizar la gestión, el mensaje deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud de devolución.

• Fotografía del producto, únicamente en caso de rotura o defecto.

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección correcta a la que deberás enviar el producto.

No envíes nunca la devolución directamente al remitente, ya que la dirección de envío será facilitada una vez revisemos tu solicitud.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones de cancelación

1. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento será aplicable siempre que seas una persona física que realice la compra con fines ajenos a una actividad comercial o profesional.

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido —por ti o por una persona autorizada distinta del transportista— para ejercer este derecho.

Como trabajamos con un sistema de gestión de pedidos completamente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar el proceso de envío.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, a través de correo electrónico.

La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los productos devueltos.

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del comprador.

2. Registro para envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y quedar fuera de nuestro control.

Si el pedido ya se encuentra en camino hacia su destino, la cancelación no será posible. En ese caso, deberás esperar a recibirlo para iniciar posteriormente el proceso de devolución.

Si lo deseas, puedes comunicarnos previamente tu intención de cancelar el pedido.

Para agilizar la gestión de la devolución, te agradeceremos que nos envíes el justificante de envío una vez hayas remitido el paquete.

3. Consecuencias del desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega y aquellos costes adicionales derivados de haber seleccionado un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por Alessandra Vela.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación del desistimiento y de los productos devueltos.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales como consecuencia del reembolso.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.

Reembolsos

1. Devoluciones

Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni realizar un cambio.

Para que un artículo pueda optar a un reembolso, deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar su embalaje original.

Para completar el proceso de devolución, será obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra directamente al fabricante.

2. Artículos adicionales no retornables

Algunos productos, por su naturaleza, no admiten devolución.

Entre ellos se encuentran:

• Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Productos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas regalo.

• Productos de software descargables.

• Determinados artículos de salud y cuidado personal.

3. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, únicamente podrá concederse un reembolso parcial.

Esto podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

• Productos devueltos una vez transcurridos más de 30 días desde la entrega.

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción.

Asimismo, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y el importe correspondiente se abonará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo establecido.

5. Reembolsos tardíos o faltantes

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos antes de ponerte en contacto con nosotros:

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.

• Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.

• Consulta con tu banco, ya que algunas entidades aplican tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, puedes escribirnos a contacto@alessandravela.com  y estaremos encantados de ayudarte.

6. Intercambios

Solo sustituimos artículos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.

Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@alessandravela.com y te indicaremos la dirección a la que deberás enviarlo.

7. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a la persona destinataria, una vez recibamos la devolución emitiremos un vale regalo por el importe correspondiente.

Si el artículo no fue marcado como regalo durante la compra, o la persona que realizó el pedido lo recibió previamente para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.